第1章 総則

第1条(適用範囲)

この旅行業約款(以下「本約款」といいます)は、株式会社インドウェーブ(以下「当社」といいます)が
Travel Your Dreams(ウェブサイト:travelyrdreams.com)を通じて提供する旅行サービスに関して、
お客様(以下「旅行者」といいます)と当社との間の契約関係を定めるものです。

本約款は、旅行業法(昭和27年法律第239号、その後の改正を含む)、および観光庁・消費者庁が定める
標準旅行業約款に基づき制定されています。予約確認書の発行により、本約款は当社と旅行者との間の
契約の一部を構成します。

第2条(事業者情報)

第3条(営業保証金)

当社は、旅行業法第7条第1項に基づき、営業保証金を供託、または[
一般社団法人全国旅行業協会(ANTA)]に弁済業務保証金分担金を納付し、旅行者からお預かりする
金銭の安全を確保しています。

第4条(用語の定義)

本約款において使用する用語の定義は、次のとおりとします。

• 手配旅行契約: 当社が旅行者の委託により、旅行者のために代理、媒介、取次等を行い、
  旅行サービスを手配する契約
• 企画旅行契約: 当社が企画した旅行商品について、旅行者と締結する契約
• 旅行サービス: 運送、宿泊、ガイドツアー、アクティビティその他の旅行に関するサービス
• 旅行代金: ツアーまたは手配に対してお支払いいただく総額
• 取扱料金: 旅行サービスの手配に対する当社のサービス料
• 契約書面: 予約確認書、旅程表、および本約款
• 不可抗力: 当社の合理的な管理を超える事象(天災、戦争、パンデミック等)

第2章 契約の成立および申込

第1条(契約の申込)

旅行契約は、以下の手続により成立します。

1. 旅行者が当社のウェブサイト、メール、または電話により予約申込を行う
2. 旅行者が必要な情報(個人情報、旅行日程、希望等)をすべて提供する
3. 旅行者が所定の申込金または旅行代金全額を支払う
4. 当社が予約確認書を発行する

契約は、当社が予約確認書を発行した時点で成立します。確認書発行前は、
当社は予約申込を承諾しない権利を留保します。

第2条(申込の要件)

予約申込の際、旅行者は以下の情報を提供しなければなりません。

• 氏名(パスポート記載どおり)
• 生年月日および国籍
• 有効なパスポート情報(番号、発行日・有効期限)
• 連絡先情報(メールアドレス、電話番号、住所)
• 緊急連絡先
• 特別な要件(食事制限、アクセシビリティ、医療状態)
• 旅行保険情報(該当する場合)

第3条(申込金)

予約申込時に、契約書面に記載された申込金をお支払いいただきます。
標準的な申込金は、1名につき[金額を挿入]円、または旅行代金総額の[割合を挿入]%のうち、
いずれか高い方とします。申込金は、当社が予約をキャンセルした場合を除き、
返金されません。

第4条(団体契約)

団体予約(同一旅程で2名以上の旅行者)の場合、団体はすべての団体構成員を代表する
責任者(以下「契約責任者」といいます)を指名しなければなりません。契約責任者は、
当社との連絡を担当し、すべての団体構成員が本約款を遵守することを確保する責任を負います。

第5条(予約確認)

申込および申込金の受領後、当社は3~5営業日以内に予約確認書を送付します。
確認書には以下が含まれます。

• 予約参照番号
• 旅行日程および旅程の概要
• 旅行代金総額および支払スケジュール
• 含まれるサービスおよび含まれないサービス
• 予約に適用される取消料規定
• 本約款

予約確認書を受領後、直ちに内容を確認し、誤りがあれば48時間以内に当社に通知してください。
通知がない場合、後の変更請求が制限される場合があります。

第6条(契約の拒否)

当社は、以下の場合、予約を拒否する権利を留保します。

• 旅行者が過去に本約款に違反した、または不正行為を行った場合
• 旅行者が虚偽または不完全な情報を提供した場合
• 旅行者が当社に対する未払債務を有する場合
• ツアーが満席の場合
• 旅行者が特別な要件を有し、当社が合理的に対応できない場合
• 旅行者の行動が他の旅行者またはサービス提供者に不便をかけるおそれがある場合
• 不可抗力により、サービス提供が不可能または危険な場合

第3章 旅行代金の支払い

第1条(支払スケジュール)

契約書面に別段の定めがない限り、支払は以下のとおりとします。

• 申込金: 予約時に旅行代金総額の8%
• 残金: 出発日の7日前までに残額全額

出発日の[日数を挿入]日以内に予約された場合、予約時に旅行代金全額をお支払いいただきます。

第2条(支払方法)

以下の支払方法をご利用いただけます。

• クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB)
• 銀行振込(国内および国際)
• PayPal
• 現金(日本国内の対面予約のみ)

クレジットカード決済には[割合を挿入]%の決済手数料がかかる場合があります。
国際銀行振込には適用される銀行手数料がかかり、これは旅行者の負担となります。

第3条(通貨)

別段の定めがない限り、すべての価格は日本円(JPY)で表示されます。外貨での支払は、
支払日の為替レートで日本円に換算され、適用される換算手数料が加算されます。

第4条(支払遅延)

期日までに全額が支払われない場合、当社は以下の権利を留保します。

• 返金なしで予約をキャンセルする
• 1日あたり[金額を挿入]円の遅延料を請求する
• 支払が完了するまでサービス提供を拒否する

第5条(旅行代金の変更)

予約確認および申込金支払後、旅行代金は原則として固定されます。ただし、当社は以下の状況において
旅行代金を増額する権利を留保します。

• 運送費用の大幅な変更(燃油サーチャージ、空港税)
• 為替レートの変動(5%を超える変動)
• 税金または政府手数料の変更
• 旅行者が要請した変更

価格増額がある場合、出発日の少なくとも15日前に通知します。増額が当初の旅行代金の10%を超える場合、
旅行者はペナルティなしでキャンセルし、全額返金を受けることができます。

第4章 契約の解除(キャンセル)および払戻し

第1条(旅行者による契約の解除)

旅行者は、当社に書面で通知することにより、いつでも予約をキャンセルできます。
キャンセルには以下のキャンセル料が適用されます。

第2条(払戻しの処理)

キャンセルされた予約の払戻しは、キャンセル確認後14営業日以内に処理されます。
適用されるキャンセル料およびすでに発生した返金不可の費用を差し引いた金額が払戻されます。
払戻しは、元の支払方法に対して行われます。

第3条(当社による契約の解除)

当社は、以下の状況において予約をキャンセルすることがあります。

• 最少催行人員に達しない場合: 最少グループサイズに達しない場合
  (国内旅行の場合は出発日の13日前まで、海外旅行の場合は23日前までに通知)
• 不可抗力: 天災、戦争、暴動、パンデミック、政府命令等
• 安全上の懸念: ツアー運営が危険となる状況
• 旅行者の不履行: 支払不履行、必要書類の未提出、本約款の不遵守
• サービス提供者の問題: 宿泊施設または運送機関がサービスをキャンセルした場合

第4条(当社による解除の場合の払戻し)

当社が予約をキャンセルした場合(不可抗力または旅行者の不履行を除く):

• お支払いいただいたすべての金額を全額払戻します
• ご希望の場合、代替手配の支援を行います
• 当社は、結果的損失(個別に予約した航空券、逸失利益等)について責任を負いません

不可抗力によるキャンセルの場合、お支払いいただいた金額から、ペナルティなしでキャンセルできない
サービスについてすでに発生した回収不能の費用を差し引いた金額を払戻します。

第5条(予約の変更)

変更は既存の法律に従います。出発日の14日以内に要請された変更は、キャンセルおよび再予約として扱われ、全額のキャンセル料が適用される場合があります。

第5章 旅行書類および要件

第1条(パスポートおよびビザの要件)

旅行に必要な有効なパスポートおよびすべてのビザを取得することは、旅行者の責任です。
当社は一般的なガイダンスを提供しますが、旅行者は関連する大使館または領事館で要件を確認する必要があります。

• パスポートの有効期限: パスポートは旅行全期間にわたり有効である必要があります。
  一部の国では、旅行日程を超えて6か月の有効期限が必要です。
• ビザ申請: すべての必要なビザを取得することは旅行者の責任です。
  必要に応じて、ビザ申請を支援する招待状または書類を提供できます。
• 入国要件: 健康証明書、予防接種記録、税関申告を含むすべての入国要件を遵守する必要があります。

第2条(旅行保険)

第3条(健康および医療要件)

予約時に、ツアーへの参加能力に影響を与える可能性のある医療状態、障害、または特別な要件を
当社に通知する必要があります。これには以下が含まれます。

• 移動制限
• 食事制限または食物アレルギー
• 治療または投薬が必要な継続的な医療状態
• 妊娠
• 特別な配慮が必要な精神的健康状態

関連する医療情報を開示せず、それが旅行者または他の旅行者の安全に影響を与える場合、
当社は参加を拒否する、またはツアーを終了する権利を留保します。

第4条(最終旅行書類)

最終旅行書類(旅程表、バウチャー、チケット、緊急連絡先)は、全額支払受領後、
出発の約7~10日前に提供されます。これらの書類を注意深く確認し、
不一致があれば直ちに報告してください。

第6章 ツアーの運営および旅程

第1条(旅程の変更)

当社は広告どおりにツアーを運営するよう努めますが、以下の理由により旅程を変更する権利を留保します。

• 気象条件または自然災害
• 道路閉鎖または交通機関の混乱
• 観光施設または会場の閉鎖
• 安全またはセキュリティ上の懸念
• 運営上の要件

当社は合理的な代替手配を行い、できるだけ早く通知します。軽微な旅程変更については払戻しはありません。
ツアーの基本的性質に影響を与える重大な変更については、ペナルティなしでキャンセルできます。

第2条(第三者が提供する旅行サービス)

多くのサービス(ホテル、航空会社、レストラン、アクティビティ提供者)は独立した第三者によって提供されます。
当社はパートナーを慎重に選択しますが、仲介者として行動し、以下について責任を負いません。

• 第三者サービスの品質または水準
• 第三者による遅延、キャンセル、またはサービス障害
• 第三者の過失による人身傷害または財産損害
• 輸送中の手荷物の紛失または損傷

このような問題については、サービス提供者またはその保険に直接請求してください。

第3条(宿泊施設)

ホテルの格付けおよび分類は、ホテル自身または地方自治体によって提供されており、
国際基準とは異なる場合があります。部屋の割り当てはホテルの裁量によります。
特別なリクエスト(コネクティングルーム、高層階、禁煙)は記録されますが、保証できません。

第4条(食事)

食事が含まれる場合、種類および水準は旅程表に記載されます。可能な限り食事制限に対応しますが、
特定の場所では選択肢が限られる場合があります。旅程に含まれない食事は旅行者の自己負担となります。

第5条(交通機関)

交通機関は旅程表に記載されたとおりとします。公共交通機関(電車、飛行機)の座席指定は、
運送機関の方針に従います。専用交通機関はグループサイズに適したものとなります。

第7章 旅行者の行動および責任

第1条(行動規範)

すべての旅行者は、以下を遵守する必要があります。

• ガイド、他の旅行者、および地元の人々に対して敬意を持って丁寧に行動する
• 地元の法律、慣習、および規制を遵守する
• ガイドおよびサービス提供者が提供する安全指示に従う
• 文化的感受性および服装規定を尊重する
• 指定された集合場所に時間どおりに到着する
• 個人の所持品を適切に管理する
• 違法行為または当社の評判を損なう行為を行わない

第2条(ツアーからの除外)

以下の場合、当社は払戻しなしでツアーから除外する権利を留保します。

• 旅行者の行動が虐待的、脅迫的、または破壊的である場合
• 旅行者がツアーに影響を与える程度にアルコールまたは薬物の影響下にある場合
• 旅行者が違法行為を行う場合
• 旅行者が安全指示に従うことを拒否する場合
• 旅行者の行動が自身または他者を危険にさらす場合

早期出発に関連するすべての費用は旅行者の負担となり、未使用のサービスについての払戻しはありません。

第3条(未成年者)

18歳未満の旅行者は、書面による別段の合意がない限り、親または法定後見人の同伴が必要です。
同伴する成人は、未成年者の行動および安全について責任を負います。

第4条(貴重品および個人財産)

旅行者は常に個人の所持品について責任を負います。以下をお勧めします。

• 貴重品をホテルのセーフティボックスに保管する
• 過度の現金または高価な宝飾品を持参しない
• 紛失または盗難された財産をカバーする旅行保険を購入する

当社の重大な過失による場合を除き、当社は個人財産の紛失、盗難、または損傷について責任を負いません。

第8章 責任および制限

第1条(当社の責任)

当社の責任は、旅行業法および関連規制に従って制限されます。
請求に対する当社の最大責任は以下に制限されます。

• 当社の過失による人身傷害または死亡については、1名につき支払われた旅行代金の2倍
• 当社の過失による財産損害またはサービス障害については、支払われた旅行代金の額

第2条(免責および制限)

当社は以下について責任を負いません。

• 不可抗力による損失、傷害、または損害
• 第三者サービス提供者の作為または不作為
• ビザ、パスポート、または健康要件の不遵守
• 本約款違反による損失
• 間接的または結果的損失(逸失利益、機会損失等)
• 無人の財産の紛失または損害
• 当社の過失によらない病気または傷害

第3条(不可抗力)

当社は、不可抗力による義務の不履行について責任を負いません。不可抗力には以下が含まれますが、
これに限定されません。

• 自然災害(地震、台風、洪水、火山噴火)
• 戦争、テロ、または暴動
• パンデミックまたは伝染病
• 政府命令または制限
• 労働争議またはストライキ
• 供給者の破産またはサービス停止

第4条(旅行保険の請求)

多くの損失および費用は旅行保険でカバーされます。当社に補償を求める前に、
まず保険会社に請求する必要があります。

第5条(請求の期限)

補償請求は、以下の期間内に書面で提出する必要があります。

• 人身傷害の請求: 2年以内
• 財産損害またはサービス障害の請求: 6か月以内

これらの期間後に提出された請求は考慮されません。

第9章 特別補償および損害

第1条(特別補償制度)

標準約款に従い、当社はツアー中に発生した特定の事故について、過失の有無にかかわらず、
特別補償を支払います。

• 死亡: [金額を挿入]円
• 後遺障害: 重症度に応じて最大[金額を挿入]円
• 入院: 1日あたり[金額を挿入]円(最大[日数を挿入]日)
• 通院治療: 1日あたり[金額を挿入]円(最大[日数を挿入]日)

この特別補償は、ツアーサービスに直接起因し、旅行保険でカバーされない事故に対してのみ支払われます。

第2条(サービス障害に対する補償)

当社の過失による重大なサービス障害(オーバーブッキング、確認済みサービスの提供失敗)が発生した場合、
標準約款に規定された補償を提供します。

第10章 個人情報保護

予約プロセス中に収集された個人情報は、当社のプライバシーポリシーおよび
日本の個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)に従って取り扱われます。
当社にご予約いただくことにより、以下に同意したものとみなされます。

• 旅行サービス提供のための情報の使用
• サービス提供者(ホテル、ガイド等)との情報共有
• 旅行サービスに必要な場合の国際的な情報転送
• マーケティング目的での情報使用(いつでもオプトアウト可能)

詳細については、[URLを挿入]のプライバシーポリシーをご参照ください。

第11章 紛争解決

第1条(準拠法)

本約款およびそれから生じる紛争は、日本国の法律に準拠します。

第2条(管轄)

円満に解決できない紛争は、東京地方裁判所または東京都内のその他の管轄裁判所の
専属管轄に服するものとします。

第3条(代替紛争解決)

法的手続を開始する前に、当社に連絡して交渉により問題を解決することをお勧めします。
また、以下の機関が提供する紛争解決サービスを利用することもできます。

• 一般社団法人日本旅行業協会(JATA)
• 独立行政法人国民生活センター

第4条(言語)

本約款は英語版と日本語版で提供されています。版間に不一致がある場合、
日本法で要求される範囲において日本語版が優先されます。

第12章 一般規定

第1条(完全合意)

本約款は、契約書面およびプライバシーポリシーとともに、旅行者と当社との間の完全な合意を構成します。

第2条(改定)

当社は、本約款をいつでも改定する権利を留保します。改定は、当社ウェブサイトに公開された日から
有効となります。改定発効前に確認された予約は、予約時に有効であった約款に準拠します。

第3条(分離可能性)

本約款のいずれかの規定が無効または執行不能と判断された場合、残りの規定は引き続き完全に有効です。

第4条(譲渡)

旅行者は、当社の書面による同意なしに、予約を他者に譲渡することはできません。
当社は、合併、買収、または事業譲渡の場合、本約款に基づく権利および義務を他社に譲渡できます。

第5条(権利放棄)

当社が本約款のいずれかの規定を執行しないことは、その規定または将来それを執行する権利の
放棄を構成するものではありません。

第6条(通信)

すべての正式な通信は、第2条に記載された住所宛に書面(メール可)で行う必要があります。
通信は以下のように受領されたとみなされます。

• メール: 送信後24時間
• 郵便: 投函後5営業日

第13章 連絡先および苦情

第1条(お客様サービス)

第2条(ツアー中の緊急連絡先)

24時間緊急連絡先は、最終旅行書類に記載されます。
これはツアー中の真の緊急時にのみ使用してください。

第3条(フィードバック)

当社はお客様のフィードバックを重視しており、ツアー後にご経験を共有いただくことをお勧めします。
webmaster@travelyrdreams.comまでメールでお送りください。